通过聚合内部O域、B域及外部满意度调研采样等数据,采用大数据挖掘算法,构建满意度用户易访模型和不满意客户挖掘模型,预测满意度用户易访群体及其不满意原因,系统自动匹配维系策略,形成客户满意度提升工作闭环管理,高效地解决客户满意度问题。

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构建满意度易访用户预测模型,建立满意度调研用户底库

构建资费满意度预测模型,建立资费满意度用户底库

构建家宽满意度预测模型,建立家宽满意度用户底库

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江苏多地市落地试点,满意度用户预测精度达到60%-75%

河北多地市移动满意度用户预测精度达到65%以上

山东某市移动满意度用户预测精度达到60%以上

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