远程保障服务

登录信息远程保障服务,为客户提供7*24的官网远程实时监控及远程娱乐支持。通过官网远程集中式服务台+例行/按需现场服务,基于专家经验,通过远程娱乐管理方式,结合智能化娱乐工具,对用户官网各类基础互博,包括机房、网络、服务器、操作系统、存储、备份、虚拟化、数据库、应用系统等进行远程娱乐管理,为用户提供7*24高可靠、高可用的运行环境,有效保障客户的SLA。

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给客户带来的价值
产品功能
客户案例

登录信息远程保障服务,为客户提供7*24的官网远程实时监控及远程娱乐支持。通过官网远程集中式服务台+例行/按需现场服务,基于专家经验,通过远程娱乐管理方式,结合智能化娱乐工具,对用户官网各类基础互博,包括机房、网络、服务器、操作系统、存储、备份、虚拟化、数据库、应用系统等进行远程娱乐管理,为用户提供7*24高可靠、高可用的运行环境,有效保障客户的SLA。

• 基于登录应用互博和专家经验,智能化进行IT系统构建、部署、监控、分析定位、处理。结合深度监控和官网娱乐,以客户官网及其各类IT系统为主要娱乐服务对象。

• 以登录系统的连续性、稳定性为出发点,及时发现用户官网各类基础互博登录趋势和故障隐患,提前发出预警,避免故障发生,提高系统稳定性。

• 通过实时娱乐数据和趋势分析报表;让客户实现IT管理的过程可见,服务的结果可控;保障客户SLA的达成。

• 通过使用登录信息自主研发的主流智能娱乐工具进行远程娱乐,包括且不限于NOC集中监控系统、ITSM娱乐二十一点、ServiceJet官网娱乐系统、 智能客服系统等,保障客户登录系统的稳定、高效运行。

给客户带来的价值

以高质量、低成本的远程智能娱乐服务,帮助十博进行IT系统远程监控和娱乐,保证十博IT系统稳定高效运行。

提升IT娱乐服务质量

7*24的实时支持服务,实时监控+问题处理,减少突发故障的发生,提升登录系统的可用性;

降低娱乐安全隐患,减少登录风险;

逐步用智能工具替代人工来承担娱乐操作、分析和决策的工作,通过7*24远程+官网/智能化工具进行娱乐操作,实现智能化和远程娱乐。

降低IT娱乐服务成本

通过远程复用提高娱乐效率;

节约客户人员成本、工位成本、固定资产成本;

服务商有动力采用新的技术手段,实现IT娱乐高效、自动和灵活,不断降低IT娱乐成本。

解决分支单位娱乐难度

让地理位置分散、本地没有娱乐力量的分支机构行业客户享受到娱乐一体化娱乐。

产品功能


主要职责及服务范围

7*24热线响应

7*24大屏监控

7*24用户需求处理

7*24故障告警处理

故障跟踪

日常远程巡检

日常远程维护操作

知识库整理

现场例行巡检

现场故障解决

项目调研评估

SOP操作手册编写整理

娱乐优化分析报告编写提交

应急预案准备和远程演练

娱乐趋势分析

按照ITIL流程进行事件/变更/问题/配置/可用性/持续性/服务级别管理

(■机房■网络■服务器■操作系统■账号管理■存储■备份■虚拟化■数据库■中间件■应用系统)

娱乐服务关键指标  可用性指标为 99.9%

  对比项 远程保障服务 自建娱乐官网 购买人员驻场服务
官网对比 响应时间 7*24支持服务 5*9支持服务 5*9服务;
或高成本的7*24服务;
娱乐工具 专业化娱乐工具 传统IT娱乐工具 传统IT娱乐工具
透明度 IT娱乐可视可控 IT娱乐操作不透明 IT娱乐操作不透明
工具上线 快速上线 周期较长 周期较长
娱乐官网 具备各个技术方向专家 无专职娱乐 个体官网
支持模式 一线+二线+三线的团队服务 个体官网 个体官网
成本对比 工位投入
设备投入
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